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职位名称:客户服务中心客服代表 招聘部门:总行个人移动金融部 工作地点:合肥 招聘类型:社会招聘 发布日期:2019-12-30 截止日期:2020-02-10 用工类型:派遣制员工   

任职条件:

1、原则上年龄25周岁及以下,本科及以上学历;具有硕士研究生学历的,年龄可放宽至28周岁;经济、金融、管理、计算机等相关专业;

2、口齿清晰,普通话标准,具有良好的沟通能力、逻辑分析能力、应变能力、语言技巧和服务礼仪;

3、具备较强的学习能力、良好的团队协作精神和为他人服务的品质;

4、能熟练使用办公软件,具有较强的文字处理能力,较快的打字录入速度;

5、能适应轮班工作制及夜班,无不适应该工作的疾病;

6、具有金融同业相关岗位工作经验或普通话水平达到全国二级甲等标准者,优先考虑录用;

7、一经录用首次与劳务派遣公司签订劳动合同并派遣至我行工作,工作满一定年限且表现优异者可与我行签订劳动合同。

 

岗位职责:

1受理客户来电:以专业的素质及准确的业务知识为客户提供咨询、查询、远程辅助交易等金融服务,并达到相应的业务服务指标及客户满意度;

2、进行呼出提醒通知及邀约营销:秉承严谨的工作态度及灵活的营销技巧开展客户服务通知类及邀约营销类呼出工作,并确保呼出工作的质量和效率;

3、保证客户服务质量:执行客服中心服务规范及品质管理要求,持续提升个人服务能力与服务水平,确保高效、高质地完成工作;

4、参加业务学习培训:积极参加客服中心组织的培训与考试,根据培训与考试结果,加强业务学习,不断提升业务能力和素质;

5、处理客户问题工单:负责跟踪客户需求在工单环节的处理并及时回复客户,提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,促进服务品质的不断提升。 

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